سياسة التوصيل
استفسارات التوصيل
متى سأستلم الطرد الخاص بي؟
· الإمارات العربية المتحدة: 1-2 يوم
· دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى (المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، عُمان والكويت): 1-3 أيام
· الدول الأخرى: 3-5 أيام
مواعيد التسليم هي تقديرات يقدمها شريكنا في التوصيل وقد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال بسبب الظروف الجوية أو تأخيرات التخليص الجمركي)
ما هي تكاليف التوصيل؟
· داخل الإمارات العربية المتحدة: شحن مجاني في الإمارات العربية المتحدة للطلبات التي تزيد عن 300 درهم إماراتي. رسوم شحن 25 درهم إماراتي للطلبات التي تقل عن 300 درهم إماراتي.
· التسليم الدولي: سيتم عرض تكلفة التسليم أثناء الخروج، بناءً على البلد الوجهة لطلبك.
هل تتقاضى ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة، تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على جميع المبيعات في الدولة. هذا المبلغ مشمول في أسعارنا المعروضة. إذا كان التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي الأخرى (المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، عُمان، والكويت)، فإن ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة تكون 0%، وتُطبق ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد بنسبة 5%. بناءً على قوانين التخليص الجمركي في دولة التوصيل، إذا تجاوزت نسبة ضريبة القيمة المضافة 5%، فسيتم احتساب المبلغ الإضافي كضريبة قيمة مضافة إضافية على الاستيراد.
ما هي الضرائب/الرسوم الجمركية إذا كنت أطلب من خارج الإمارات العربية المتحدة؟
إذا كنت تطلب من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فقد تفرض السلطات الجمركية رسومًا/ضرائب استيراد وفقًا للأنظمة المحلية. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا، ويجب على العميل دفعها عند الاستلام.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي أو تسليمي؟
تتبع طردك باتباع الرابط الموجود في رسالة تأكيد الشحن. سيتم إرساله فور شحن طردك.
بالإضافة إلى ذلك، ستتلقى رابط تتبع عبر واتساب. في حال عدم توفر واتساب لرقمك، سيتم إرسال الرابط عبر رسالة نصية قصيرة. يتيح لك هذا الرابط الاطلاع على التحديثات المباشرة، ووقت التسليم المتوقع، والوصول إلى مربع دردشة لخدمة العملاء.
لماذا لا يمكنكم شحن طلبي؟
هناك بعض الأسباب التي قد تمنعنا من شحن طلبك. إليك بعض الأسباب المحتملة:
- المنتج(المنتجات) الذي طلبته غير متوفر في المخزون.
- أنت تعيش في منطقة نائية، ولا يمكننا التسليم هناك.
- ربما حدثت مشكلة في الدفع عند تقديم الطلب.
ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت المنتج الخطأ؟
إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 5 أيام من تاريخ التسليم وسنساعدك في عملية الإرجاع واسترداد المبلغ. إذا استلمتَ منتجًا بمقاس غير مناسب، يُمكنك إرجاعه إلينا وطلبه مجددًا من متجرنا الإلكتروني.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستلم الطرد الخاص بي؟
أولاً، تأكد من التحقق من حالة طلبك باستخدام مُتتبّع الطلبات. أو تواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني support@swftbox.com
هل تقبلون البطاقات أو الدفع نقدًا عند التسليم؟
نعم، نحن نقبل البطاقات والدفع نقدًا عند الاستلام.
